急がば回れ
こんばんは、大須賀です。
昨日までの、そこそこ良い話に比べて、
まぁほんと、どーでもいい話なんですけどね。
一昨日〜昨日と、
楽天のスーパーセールやってたじゃないですか。
やたらめったら安いお買い物が出来るチャンスで、
魔王とか普段は１万２千〜８千円位するのに、
卸値の３８００円で出てたりして。
ここぞとばかりに、
年末の買い物やらなんやらしてましてたのですが、
先日、香川に行った時に食べた
「骨付き鳥」
を楽天でも見つけたんですよ。
現地で食べてホント旨かったから、
よしついでに・・・と注文した際に、
「送料無料の商品をセットで頼むと、全ての送料が無料」
なる書き出しを見つけまして、
だったら一緒にと、讃岐うどんも注文した訳です。
と、ここまでは順風満帆に買い物を済ませ、
決済も完了し、注文確認メールも届いた。
それから小一時間ばかりしましたら、
件名：【重要・至急】送料追加のお伺い
と一通のメールが。
注文した骨付き鳥が冷凍便に対して、
もう一個の讃岐うどんが常温便になるので、
発送をまとめられないから、
別途送料として２１０円が掛かってしまう為、
許可を頂けないかと、いうお知らせでして。
送料無料になるから、と一緒に頼んだうどんの影響で、
別途送料が掛かってしまうのは気になる所ですが、
冷凍便と常温便になるんじゃ、まぁ仕方ない。
ですが、どうも気に入らないのが、
メールの件名なんですよね。
重要は、分かりますよ。
でも、【至急】ってなんなんだと。
相手側のミスに対してこっちが時間を裂くのに、
なぜ至急対応せにゃならんのか。
そもそもの注文も、１２／２３着で発注していて、
発送をせかせてる訳じゃないので、早急性もない訳ですし。
こういったメールの一言一句が気に障るのも、
ちょっとした職業病かも知れませんし、
【至急】と呼びかけた相手側にも、
悪気がないことくらいは分かってるんですよ。
とはいえ、至急と表記する事で緊急性を伝える以上は、
相手の時間を不当に奪う訳じゃないですが。
私の方にミスがあるのなら十歩譲りますけど、
完全に自分のミスでありながら、
相手の時間を考えずに、都合を押しつける。
これは如何なものかと。
至急、とか迅速って表現、
何気なく使ってる人も多いと思うんですね。
もちろん、使ってる側が悪気無いこと位、
百も承知です。
でも悪気無く使ってるからこそ、タチが悪くって、
こういう余計な一言が知らぬ間に、
機会損失を生んだり、不快感を抱かせるんですよね。
で、至急対応をとか、迅速に、
って相手を急かす用件ほど、早急性がなかったり、
果てまた自分側に過失がある、ってケースが殆どです。
相手の時間を不当に奪っている自覚が無いから、
こういう表現が使えてしまうし、
自分の正当性を疑わないから、
勝手な都合を押しつけてる事にも気付かず、
いい加減な商売をしちゃうんですよね。
この骨付き鳥屋も良い例で、
イライラしながら、至急返信したにも関わらず、
２４時間経った今も、返事が来ませんので、
当然購入は見合わせるつもりです。
まあ私は温厚ですから、これで矛先を納めますけど、
厄介な人なら、この店のレビューに
不当な対応をされた経緯を残すでしょうね。
悪気無く使っている表現でも、
メールが文章のみで状況を説明する体裁上、
受け手に不快感を抱かせるケースは多々あるんですね。
サポートや質問のメール１つとっても、
相手の都合を考えずに、
・迅速にご対応下さい
・至急お返事をお願いします
なんて余計な一言を沿えたばかりに、不快感を持たれてしまい、
本来受けられるはずの丁寧な説明が省略される、
なんてケースは他人事じゃないですよね。
小さな話かも知れませんけど、
メールを送る前に、一度読み直すか否か、
その作業を行う事で機会損失を避けられます。
送信ボタンを押す前に深呼吸して、
今一度、送信メールを読み直す事をお勧めします。
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